Termini e Condizioni di vendita

1. Fornitore e dati identificativi

I prodotti e i servizi sono forniti da Domenico Antonio Iapello, Life Coach Relazionale, P. IVA 03963700798.

Email: info@domenicoiapello.com .

Sito: domenicoiapello.com.

L'attività professionale è esercitata nell'ambito delle professioni non organizzate in ordini o collegi ai sensi della Legge 14 gennaio 2013, n. 4.

Tale riferimento descrive l'inquadramento dell'attività professionale e non costituisce riconoscimento, autorizzazione sanitaria, abilitazione psicologica o appartenenza a un ordine professionale.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

• Fornitore: Domenico Antonio Iapello.
• Cliente: il soggetto che acquista un prodotto o servizio.
• Consumatore: il Cliente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• Contenuti digitali: videocorsi, video, audio, testi, documenti, guide, esercizi e altri materiali forniti in formato digitale.
• Servizi continuativi: mentoring, coaching, affiancamento e supporto personale forniti per un determinato periodo.
• Prestazioni individuali: sessioni private, Check-in e altre prestazioni personali individuate nell'Offerta.
• Check-in: singolo momento di aggiornamento e risposta relativo a una situazione o a un nuovo sviluppo sottoposto dal Cliente.
• Percorso: un'offerta che può comprendere contenuti digitali, servizi continuativi, prestazioni individuali oppure una combinazione degli stessi.
• Offerta: la descrizione dello specifico prodotto, servizio o Percorso presentata al Cliente prima dell'acquisto.

3. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito, il checkout o altri canali espressamente autorizzati dal Fornitore.

L'Offerta può comprendere, a seconda del prodotto acquistato:

• contenuti digitali;
• videocorsi e percorsi formativi;
• mentoring e affiancamento;
• coaching individuale;
• supporto tramite WhatsApp o altri canali indicati;
• sessioni private;
• Check-in successivi alla fase principale di affiancamento;
• pacchetti composti da più delle precedenti prestazioni.

Le caratteristiche concretamente incluse nell'acquisto sono esclusivamente quelle indicate nell'Offerta e nel checkout visualizzati dal Cliente prima dell'ordine.

I servizi sono destinati a persone maggiorenni aventi la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.

4. Natura del coaching

I servizi hanno natura educativa, formativa, orientativa e di sviluppo personale.

Il coaching non costituisce e non sostituisce:

• psicoterapia;
• attività psicologica o psichiatrica;
• diagnosi o trattamento sanitario;
• consulenza medica;
• consulenza legale;
• altre prestazioni riservate per legge a professionisti abilitati.

Il Fornitore non effettua diagnosi psicologiche o psichiatriche e non tratta patologie o disturbi clinici.

5. Coaching relazionale e comportamento di terzi

Nei Percorsi relativi alle relazioni personali, il lavoro riguarda la consapevolezza, la comunicazione, le decisioni e i comportamenti del Cliente.

Non viene garantito il ritorno di un ex partner, la riconquista, la ricostruzione, il mantenimento o l'esito di una relazione.

Il Fornitore non può conoscere, controllare o determinare sentimenti, decisioni, disponibilità o comportamenti di altre persone.

Le indicazioni fornite non hanno lo scopo di manipolare, costringere, ingannare, controllare o limitare la libertà di terzi.

Qualora una richiesta del Cliente sia incompatibile con tali principi, il Fornitore può rifiutare di fornire indicazioni in quella direzione e, nei casi più gravi, valutare l'interruzione del rapporto nei limiti consentiti dalla legge.

6. Informazioni sull'Offerta

Prima dell'acquisto vengono presentate al Cliente le informazioni relative allo specifico prodotto o Percorso, tra cui, quando pertinenti:

• contenuti digitali inclusi;
• durata dell'accesso ai contenuti;
• durata dell'affiancamento;
• modalità di erogazione;
• livello di supporto;
• eventuali sessioni individuali;
• numero e periodo di utilizzo degli eventuali Check-in;
• tempi ordinari di risposta;
• prezzo complessivo;
• eventuale composizione economica delle diverse componenti;
• eventuali condizioni particolari o promozionali.

Il Cliente è invitato a verificare tali informazioni prima di concludere l'ordine.

7. Conclusione del contratto

L'acquisto avviene attraverso la procedura telematica messa a disposizione dal Fornitore o attraverso altra modalità espressamente autorizzata.

Prima dell'invio dell'ordine il Cliente può verificare e, quando tecnicamente possibile, correggere le informazioni inserite e controllare prodotto, prezzo e principali caratteristiche dell'acquisto.

L'invio dell'ordine mediante un comando che evidenzi chiaramente l'obbligo di pagamento costituisce manifestazione della volontà del Cliente di procedere all'acquisto.

Il contratto si considera concluso quando l'ordine viene accettato e il pagamento risulta correttamente completato, fatto salvo il caso di bonifico o di altri mezzi per i quali sia necessaria una verifica successiva.

Il Cliente riceve conferma dell'ordine utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

8. Prezzi e pagamenti

Il prezzo applicabile è quello visualizzato prima della conclusione dell'ordine.

Il checkout può consentire, a seconda della disponibilità tecnica, pagamenti mediante:

• carta di credito o debito;
• PayPal;
• Klarna;
• bonifico bancario;
• altri strumenti eventualmente indicati.

Le eventuali formule di pagamento dilazionato offerte da PayPal, Klarna o altri prestatori di servizi di pagamento sono gestite direttamente dal relativo soggetto terzo.

La loro disponibilità, approvazione, numero di rate e condizioni non dipendono dal Fornitore.

In caso di bonifico, l'attivazione può avvenire soltanto dopo la verifica dell'effettivo accredito, salvo diversa comunicazione.

8.1 Composizione economica dei Percorsi

I Percorsi possono essere costituiti da componenti di diversa natura, tra cui contenuti digitali, servizi di affiancamento continuativo, Check-in, sessioni individuali e altre eventuali prestazioni specificamente indicate nell'Offerta.

Le componenti possono essere autonomamente individuate e valorizzate nell'Offerta o nel checkout prima della conclusione dell'ordine.

Il Cliente viene informato prima dell'acquisto del prezzo complessivo del Percorso e, quando prevista, della composizione economica attribuita alle diverse componenti.

I contenuti digitali possono essere offerti con periodi e condizioni di accesso differenti a seconda del Percorso acquistato. La durata del diritto di accesso costituisce pertanto una caratteristica della specifica Offerta e può incidere sul relativo valore economico.

I servizi di affiancamento personale, le sessioni individuali e i Check-in costituiscono prestazioni ulteriori rispetto ai contenuti digitali e sono disciplinati secondo la rispettiva natura e modalità di erogazione.

Ai fini dell'eventuale determinazione degli importi dovuti o rimborsabili vengono considerati la natura delle singole prestazioni, quanto effettivamente fornito, la composizione economica comunicata al Cliente e i criteri previsti dalla normativa inderogabile applicabile.

Eventuali condizioni promozionali, riduzioni o vantaggi economici sono quelli specificamente comunicati al Cliente prima della conclusione dell'ordine.

9. Attivazione del Percorso

Dopo l'acquisto il Cliente riceve le indicazioni necessarie per accedere ai contenuti o completare gli eventuali passaggi preliminari.

Alcuni Percorsi possono richiedere la compilazione di un modulo di onboarding prima dell'avvio dell'affiancamento personale.

Quando il Cliente richiede l'accesso immediato ai contenuti digitali o l'avvio dei servizi durante il periodo di recesso, vengono acquisite le specifiche richieste, i consensi e le dichiarazioni previsti dalla normativa applicabile.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere e ragionevolmente necessarie all'erogazione della prestazione.

Un ritardo causato dalla mancata compilazione di passaggi necessari da parte del Cliente non è imputabile al Fornitore, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

10. Contenuti digitali

Quando il Percorso comprende contenuti digitali, questi vengono resi disponibili secondo le modalità e per il periodo indicati nell'Offerta.

I contenuti digitali possono comprendere videocorsi, lezioni, video, audio, testi, guide, esercizi, documenti, modelli e altri materiali formativi.

La medesima raccolta di contenuti può essere offerta all'interno di Percorsi differenti con durate di accesso, condizioni di fruizione e caratteristiche contrattuali differenti, come specificamente indicato nell'Offerta acquistata.

Quando è previsto l'accesso immediato, il Consumatore può richiedere espressamente che la fornitura inizi durante il periodo ordinario di recesso.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, prima dell'inizio della fornitura vengono acquisiti il previo consenso espresso del Consumatore e il riconoscimento della conseguente perdita del diritto di recesso relativamente al contenuto digitale interessato.

L'accesso è personale, non trasferibile e destinato esclusivamente alla fruizione privata del Cliente.

La durata dell'accesso ai contenuti digitali è distinta dalla durata degli eventuali servizi personali inclusi nel medesimo Percorso.

11. Mentoring, coaching e supporto

Quando l'Offerta comprende un affiancamento personale, durata, modalità di utilizzo, frequenza delle richieste e tempi ordinari di risposta sono quelli indicati nell'Offerta acquistata.

L'affiancamento personale costituisce una prestazione distinta dalla fornitura dei contenuti digitali.

Il supporto tramite WhatsApp o altro sistema di messaggistica:

• non costituisce reperibilità continuativa;
• non costituisce assistenza di emergenza;
• non implica risposta immediata, salvo quando espressamente previsto;
• deve essere utilizzato nel rispetto delle modalità previste dal Percorso.

Qualora il Consumatore richieda espressamente l'inizio del servizio durante il periodo di recesso, il servizio può essere attivato prima della scadenza di tale periodo.

In caso di successivo esercizio del diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile, il Consumatore è tenuto al pagamento dell'importo proporzionale a quanto effettivamente fornito fino alla comunicazione del recesso.

La completa esecuzione del servizio e l'eventuale conseguente perdita del diritto di recesso operano esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

12. Check-in

Alcuni Percorsi comprendono un numero determinato di Check-in utilizzabili nel periodo indicato nell'Offerta.

Ciascun Check-in costituisce una prestazione individuale relativa a un aggiornamento, nuovo sviluppo o situazione concreta sottoposta dal Cliente al Fornitore.

Il Check-in ha inizio con l'invio della relativa richiesta secondo le modalità previste dal Percorso e si considera eseguito con l'invio della risposta del Fornitore relativa a tale aggiornamento.

Il Cliente può raccogliere nello stesso messaggio più elementi riguardanti il medesimo aggiornamento.

Un successivo nuovo sviluppo, una nuova richiesta o un ulteriore approfondimento costituiscono un nuovo Check-in.

I Check-in non equivalgono alla prosecuzione dell'affiancamento quotidiano.

I Check-in non utilizzati non si considerano eseguiti per il solo fatto di essere compresi nel Percorso o messi a disposizione.

Numero, periodo di utilizzo e, quando prevista, composizione economica sono indicati nell'Offerta acquistata.

13. Sessioni individuali

Quando il Percorso comprende una sessione individuale, questa costituisce una prestazione specifica rispetto alle altre componenti del Percorso.

Durata, modalità di svolgimento e, quando prevista, composizione economica sono indicate nell'Offerta.

La sessione si considera eseguita quando viene effettivamente svolta, fatti salvi eventuali casi di mancata partecipazione, cancellazione o riprogrammazione disciplinati da condizioni specificamente comunicate al Cliente e validamente applicabili.

La mera disponibilità della sessione o la possibilità di prenotarla non equivale alla sua esecuzione.

14. Obblighi e collaborazione del Cliente

Il Cliente mantiene piena responsabilità delle proprie decisioni e delle azioni intraprese durante e dopo il Percorso.

È tenuto a:

• utilizzare il servizio in buona fede;
• fornire informazioni sufficientemente corrette;
• rispettare modalità e limiti del Percorso acquistato;
• non utilizzare le indicazioni ricevute per finalità illecite;
• non condividere credenziali personali;
• non registrare, pubblicare o diffondere sessioni o comunicazioni professionali senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge;
• evitare l'invio non necessario di dati o documenti di terzi che non abbia titolo a condividere.

15. Durata, scadenza e mancata fruizione

Durata del Percorso, durata dell'affiancamento, periodo di accesso ai contenuti e scadenza degli eventuali Check-in sono indicati nell'Offerta acquistata.

Le diverse componenti del Percorso possono avere durate e periodi di utilizzo differenti.

Alla scadenza del relativo periodo, l'accesso o il diritto a utilizzare prestazioni non più disponibili può cessare secondo quanto comunicato prima dell'acquisto.

Il mancato utilizzo volontario del prodotto o del servizio durante il periodo nel quale esso è rimasto regolarmente a disposizione non determina di per sé un diritto al rimborso, fatti salvi il diritto di recesso, la disciplina sulla conformità e ogni altro diritto inderogabile spettante al Consumatore.

16. Diritto di recesso

Quando il Cliente riveste la qualità di Consumatore, trovano applicazione le disposizioni inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.

Salve le eccezioni previste dalla legge, nei contratti conclusi a distanza il Consumatore dispone ordinariamente di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso.

16.1 Contenuti digitali

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il Consumatore può richiedere che la fornitura inizi durante il periodo di recesso.

Quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla normativa applicabile, compresi il previo consenso espresso all'inizio dell'esecuzione durante il periodo di recesso e il riconoscimento della conseguente perdita del diritto di recesso, l'inizio dell'esecuzione determina la perdita del diritto di recesso relativamente alla componente digitale interessata.

I relativi consensi e dichiarazioni vengono acquisiti prima dell'accesso e confermati al Cliente secondo le modalità previste dalla normativa.

16.2 Servizi avviati durante il periodo di recesso

Il Consumatore può richiedere espressamente che i servizi di mentoring, coaching, supporto o altre prestazioni personali inizino durante il periodo di recesso.

Qualora il Consumatore eserciti successivamente il diritto di recesso, è tenuto, nei casi previsti dalla legge, a corrispondere un importo proporzionale a quanto effettivamente fornito fino al momento della comunicazione del recesso.

Per i servizi continuativi tale importo viene determinato nel rispetto dei criteri previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto della prestazione fornita rispetto alla copertura complessiva del servizio.

L'eventuale perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione di un servizio opera esclusivamente quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla legge.

16.3 Percorsi composti da più componenti

Quando il Percorso comprende contenuti digitali e una o più prestazioni di servizio, ciascuna componente è considerata secondo la propria natura e secondo la disciplina inderogabile applicabile.

L'eventuale perdita del diritto di recesso relativa ai contenuti digitali non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso relativo alle prestazioni di servizio non ancora completamente eseguite.

Analogamente, l'esercizio del recesso relativamente alle componenti per le quali tale diritto permane non determina automaticamente il rimborso delle componenti per le quali il diritto di recesso sia validamente venuto meno.

Ai fini della determinazione degli eventuali importi dovuti o rimborsabili vengono considerate la natura delle componenti, la composizione economica comunicata al Cliente, le prestazioni effettivamente eseguite e i criteri inderogabili previsti dalla legge.

Per le prestazioni individuali o discrete, quali sessioni e Check-in, la mera inclusione o disponibilità nel Percorso non equivale alla loro esecuzione.

16.4 Come comunicare il recesso

Quando ne ricorrono i presupposti, il Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a:

info@domenicoiapello.com

La comunicazione deve permettere di identificare il Cliente e l'acquisto al quale si riferisce.

Gli eventuali rimborsi vengono effettuati nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, tenendo conto degli eventuali importi legittimamente dovuti per quanto già fornito.

17. Conformità dei contenuti e servizi digitali

Quando applicabile, ai contenuti e ai servizi digitali acquistati da Consumatori si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo in materia di conformità.

Il Fornitore è tenuto a fornire quanto previsto dal contratto e dall'Offerta.

Il mancato raggiungimento di un obiettivo personale o relazionale desiderato non costituisce, da solo, difetto di conformità del contenuto o servizio.

Restano integralmente tutelati i diritti previsti dalla legge qualora il prodotto o servizio digitale presenti un effettivo difetto di conformità.

18. Nessuna garanzia di risultato

Il Fornitore si impegna a erogare quanto acquistato con la diligenza richiesta dalla natura professionale dell'attività.

I Percorsi costituiscono un'obbligazione relativa all'erogazione delle prestazioni descritte e non una promessa di raggiungimento di un determinato risultato personale o relazionale.

I risultati possono dipendere, tra l'altro, dall'applicazione, dalla situazione concreta, dalle decisioni del Cliente e, nelle relazioni, dalla libera volontà di altre persone.

19. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non è responsabile per il mancato raggiungimento delle aspettative personali del Cliente né per le conseguenze derivanti da decisioni autonomamente adottate dal Cliente o da comportamenti di soggetti terzi.

Il Cliente rimane libero di valutare se applicare le indicazioni ricevute e mantiene la responsabilità delle proprie decisioni.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della normativa inderogabile.

Il Disclaimer Legale integra le presenti Condizioni per quanto riguarda natura, limiti e finalità dell'attività.

20. Proprietà intellettuale

Video, audio, testi, corsi, documenti, esercizi, modelli, framework, metodi, guide e materiali messi a disposizione sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

Salvo diversa indicazione, l'acquisto concede esclusivamente una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per la fruizione privata del materiale per il periodo previsto dall'Offerta.

È vietato, salvo autorizzazione o nei casi consentiti dalla legge:

• condividere le credenziali;
• riprodurre integralmente i corsi;
• rivendere i materiali;
• pubblicarli;
• distribuirli a terzi;
• caricarli su piattaforme pubbliche o private accessibili ad altri;
• utilizzarli per creare o commercializzare prodotti derivati che riproducano sostanzialmente il materiale originale.

21. Account, sicurezza e utilizzi impropri

Quando viene assegnato un account personale, il Cliente è responsabile della custodia delle relative credenziali.

Il Fornitore può adottare misure ragionevoli di protezione e, nei casi consentiti, sospendere temporaneamente un accesso quando esistano elementi concreti relativi a:

• condivisione fraudolenta dell'account;
• accesso non autorizzato;
• violazione della proprietà intellettuale;
• utilizzo illecito del servizio;
• condotte che mettano a rischio sistemi, Fornitore o terzi.

Ogni intervento sarà proporzionato alla situazione e non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

22. Disponibilità tecnica e cause indipendenti dal Fornitore

Il Fornitore adotta misure ragionevoli per mantenere disponibili piattaforma e servizi.

Possono tuttavia verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi dei fornitori tecnologici, reti di comunicazione, eventi di forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Quando un disservizio imputabile al Fornitore impedisca concretamente la fruizione di una prestazione prevista, verrà adottata una soluzione ragionevole compatibile con la natura del servizio e con i diritti previsti dalla legge.

23. Privacy e dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile e quanto descritto nella Privacy Policy .

Considerata la natura relazionale dei servizi, il Cliente è invitato a condividere esclusivamente le informazioni necessarie e a evitare, quando possibile, l'invio di documenti o dati particolarmente sensibili relativi a soggetti terzi che non siano necessari per il lavoro.

24. Reclami e comunicazioni

Per assistenza relativa a un acquisto, comunicazioni contrattuali o reclami il Cliente può scrivere a:

info@domenicoiapello.com .

Il Cliente è invitato a indicare nome, indirizzo email utilizzato per l'acquisto, prodotto interessato e una descrizione sufficientemente chiara della richiesta.

25. Risoluzione alternativa delle controversie

Quando applicabile, il Consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ADR) previsti dalla normativa vigente, rivolgendosi a un organismo ADR competente.

Il ricorso a una procedura ADR non impedisce alle parti di rivolgersi, quando ne ricorrano i presupposti, all'autorità giudiziaria competente.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non è più operativa e non viene pertanto indicata come canale di risoluzione.

26. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

Quando il Cliente riveste la qualità di Consumatore, la competenza territoriale per eventuali controversie è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste a sua tutela.

Per i rapporti conclusi con soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, il Foro di Catanzaro può essere individuato come foro competente quando tale pattuizione sia valida e applicabile.

27. Modifiche delle Condizioni

Il Fornitore può aggiornare le presenti Condizioni per adeguarle a evoluzioni normative, organizzative, commerciali o tecniche.

Salvo i casi consentiti dalla legge, le nuove versioni non modificano retroattivamente le condizioni applicabili agli acquisti già conclusi.

Per ciascun ordine assumono rilevanza le Condizioni applicabili al momento della conclusione del relativo contratto e le informazioni specificamente presentate al Cliente prima dell'acquisto.

28. Gerarchia dei documenti contrattuali

Per quanto applicabile, fanno parte del rapporto contrattuale:

1. l'Offerta specificamente acquistata;
2. la composizione economica eventualmente comunicata nell'Offerta o nel checkout;
3. le informazioni visualizzate nel checkout;
4. le presenti Condizioni Generali;
5. eventuali condizioni specifiche chiaramente comunicate prima dell'acquisto;
6. il Disclaimer Legale;
7. la Privacy Policy per quanto riguarda il trattamento dei dati.

In caso di differenze relative alle caratteristiche concrete del prodotto o servizio acquistato, assumono rilievo le informazioni specificamente presentate al Cliente prima dell'ordine, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

29. Validità delle clausole

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una singola disposizione non determina automaticamente l'invalidità delle restanti clausole.

In ogni caso, le presenti Condizioni devono essere interpretate e applicate nel rispetto delle disposizioni inderogabili della normativa vigente.